供暖报修量降三成 综合

近日供暖报修量降三成引发网友关注，从昨天凌晨开始，本市正式开启2015年至2016年采暖季，1300余家供热单位的3800余座锅炉火力全开，为千家万户送去冬日的温暖。昨天，市民的电话报修率比去年下降了三成左右，供暖单位也开始入户查室温。

您好，这里是96069服务热线，有什么可以帮您?9时30分，接听员许雪芃正在接听热线。电话那头是海淀区志强南园小区一位姓王的先生，他表示家中没有暖气，屋里凉飕飕的。许雪芃用鼠标熟练地切换着记录页面和派单页面，我已经联系了维修人员，很快会有人与您取得联系。

按照集团要求，用户打来电话10秒内接听、1分钟内派单，许雪芃加快了速度，以免耽误了其他用户电话的接入。此刻，她身边20多个接听座席也是一片忙碌。市热力集团客户服务部副主任何迎纳表示，截至昨日16时，96069接听量为10693个，比去年同期下降34%。主要还是提前准备，动手早。她说，今年从11月1日起，热线就已经开始接听来自各方的投诉了，从1日到14日，热线接听量达到2万多个。由于本月5日本市迎来了大面积降温，所以从5日到9日的报修电话一下增多了不少，达到1.5万多个。

据市市政市容委相关负责人介绍，截至17时，市级供暖报修热线12319首日的接听量达到1799个，其中供热业务诉求1538个，相比去年供暖首日同时段的2412个下降了25%。