这个双十一 综合

昨天早上不到8点，郭先生和往常一样，把孩子送到学校就去美特好千峰南路店买菜。好家伙，原来停满购物车的大厅空荡荡的，本应人影稀疏的收银台却已经排起长龙。再到大街小巷、犄角旮旯儿转转，从大商场到小门店，几乎所有的店铺都悬挂着各种双十一促销广告。这个双十一，实体店的抢戏真是铆足了劲儿。记者走访市场发现，从红着眼旁观，到跟风搭便车，今年实体店则是精心备战、火力全开。

盯住基本盘：

哪能让你抢走顾客

昨天中午，初一的妞妞走出校门，正要往爷爷奶奶家走，却听到叔叔喊她。爷爷奶奶双十一购物去了，顾不上给你做饭，今天在叔叔家凑合一顿吧。他们不会上网，去最多的地方就是超市，买油盐酱醋，还用凑这个热闹?

确实，以粮油、生鲜等日用快消品为主的超市，在多数人眼里，双十一的硝烟似乎很难弥漫到这里。但实际上，超市不甘寂寞。一名超市门店店长介绍，前年推出针对双十一的促销活动，当天客流量增加了30%以上，这坚定了超市不当看客的信心，去年早早准备，人气爆棚。一开始，我们主要针对的是不网购的老年消费者，还有就是电商较少涉足或者线上线下价格差距不大的日用品。目的是保住基本的消费群体和市场。一回生两回熟，今年超市各个门店提前预热，而且微商城也加入线上双十一战团。以前是不能让电商抢走我们的顾客。现在，我们要用电商的办法，到电商那里抢人。

在美特好羊市街店，不少顾客告诉记者，他们更愿意到实体店购买日用商品，尤其是吃的东西，看得见摸得着，放心。遇上大的促销活动，哪能错过省钱的机会!不过他们也表示，今天顾客太多了：这都排了一个多小时了，还结不了账，出不来。

遍布社区的便利店也是熙熙攘攘。在西华苑附近，一家连锁便利店不停播放双十一促销广告。忙碌的店员告诉记者，大活动和电商的时间是一致的，实际上前几天线上双十一活动就开始了，消费者网上购买的商品已经陆续配送到门店，就忙着招呼提货送货了。便利店盯的都是自己的基本盘，以周边居民日常消费品为主，而自身配送网络的发达和门店与消费者的零距离，成为便利店争抢市场的利器。

利用时间差：

想省钱还是想撞衫

姐，这两天有新款，我觉得挺适合你的。有空来看看，双十一折扣大，活动会延续6天。在自己经营的服装店，张女士用微信把两款服装的照片发给熟识的顾客。

看到店员一时拿不下一名挑剔的客人，张女士过去助阵。对服装款式、材质动了心的客人，又纠结于价格，一再要求在价格上让一让。面对客人网上价格低的要挟，张女士麻利地拿出平板电脑，打开销售同品牌服装的网上旗舰店。这是新款，您看，他们还没销售呢。张女士底气十足：这款服装过几天就会恢复原价销售。如果等着在网上买，虽然价格可能会低一些，但到时候撞衫的几率肯定大。在少花钱和引领潮流之间，客人最终选择了后者。

张女士告诉记者，受电商冲击，服装店也曾生意惨淡，不少客人上门的目的就是把实体店当成试衣间。这房租两年一涨，找个好的导购也不容易，工资不能老不动，拼低价哪能闹过人家。张女士和店员一起动脑筋，把重点放在新款上，就像打排球，我们也找时间差。尤其是双十一这样电商发力促销的时候，网上有的款式，我们的价格争取一样低，网上没有的也让利，但幅度小，卖的都不错。新款的服装赚钱，也能弥补旧款低价促销的成本。

记者在柳巷、长风街、亲贤街等卖场看到，实体店的促销活动吸引了大量消费者。拎着几个服装袋的陈女士说，网上参与双十一活动的衣服旧款多，实体店可以买到新款，还可以试穿，促销力度赶不上电商也能接受。某服装品牌代理商说，电商和实体店之间，即使是同一个品牌，渠道不同，货品甚至货源都会存在差异，有的还很明显，差异化的存在决定网店和实体店各有发展空间。

打好体验牌：

手把手教不怕学不会

昨天上午，在迎泽大街一家家电卖场，市民李先生直奔空调销售区域。来了啊，请稍等，我给您开票。销售人员一见到他便说。李先生点点头。不看，不挑?面对记者的疑问，李先生说，这几天一直在电商和实体店了解空调的性能、价格等情况，充分对比后，他选择在实体店购买。网上只能看看样子，性能只能看数据，没感觉。在实体店，销售人员会仔细询问房间大小、布局，提出建议，而且能实际感受空调的性能。结了账，在家里等着就行了，送货、安装都由卖场安排。网上购买还得自己到小区外搬呢。

一对老年夫妇面对众多款式的电视机挑花了眼。销售人员一台台打开给他们作比较。最让老人头大的是遥控器上密密麻麻的按钮。销售人员手把手地教，老人比较熟练了才停下。这下不用戴着老花镜捧着说明书费劲研究了。老人临走前，销售人员还提醒，安装完可以要求服务人员调试好，不清楚的问仔细，实在不行来店里或打客服电话都行。

体验，是最大的实惠。经营化妆品的刘秀秀，直接把这句话挂在店门口，作为今年双十一的促销广告。她说，和其他商品相比，化妆品需要因人而异，根据不同肤质使用。我和同伴都学习过，会感受客人的皮肤，提供对应的化妆品供她们选择。遇到同样肤质的，我们会介绍自己亲身使用化妆品的感受。而且，客人可以尝试试用装。对一些老顾客，我们也愿意一边帮着试用化妆品一边传授化妆技巧，线上消费哪有啊。

显现大趋势：

从厮杀走向一起成长

不久前，相关研究机构公布的一份双十一购物意愿调查报告显示，选择在线上购物的消费者为36.7%，选择实体店的消费者为23.5%，线上线下都会消费的为25%，看情况再说的为14.8%。据分析，实体店具有体验、售后、维修等方面的天然便利性，传统单一的电商渠道已经无法带来更多维度的体验。曾经饱受冲击的实体店，发挥自身优势，踏上逆袭之路，必将使双十一不再是电商的独舞，而会成为全行业的集体狂欢。

国内一家知名电商负责人的话也印证了这一点。由于体验式消费呈主流趋势，实体店很可能成为双十一的核心战场。所以，不论是线上平台还是实体门店，都在同步进行双十一活动，重视程度不分彼此。

在消费升级的形势下，如何满足消费者的需求，成为线上线下所有企业面临的共性问题。传统实体店开始探索互联网转型，而纯电商企业开始发力线下，曾经的对手，正加快向融合的方向发展。

政策层面也能体现出这样的趋势。我省今年7月、10月先后出台《关于积极发挥新消费引领作用加快培育形成新供给新动力的实施意见》《山西省深入实施互联网+流通行动计划方案》等政策措施，力促不同经营模式和业态优势互补、信息互联互通、消费客户资源共享，共同向主动服务、智能服务、立体服务和个性化服务转变。对于实体店等传统流通企业，我省鼓励在营销、支付、售后服务等方面实现线上线下互动，利用现有商业设施发展集购物、餐饮、休闲、娱乐、文化、培训、体育、保健于一体的消费体验示范中心。而对于电商，我省将建立完善城市物流末端网点配送体系，搭建城市共同配送公共服务平台，布局公共仓储集配中心等。

在比较中，取长补短;在竞争中，你追我赶。电商和实体店的共同成长，消费者乐见其成。