晶晶
2016-12-21 09:23:51导语：11月福田李先生在丹桂轩吃顿饭发现万元裤子被餐厅椅子划破，希望商家赔偿1000元。深圳消协调查后判定裤子划痕和餐椅内钉位置基本吻合，餐厅未作整改遭谴责。
吃顿饭万元裤子被划破，多次与商家协商均无果。今年11月，消费者李先生在丹桂轩（香榭里店）用餐，两天后发现裤子被划破两处，他认为是被餐椅坐垫上的尖锐物所划破。市消委会介入调查后，初步判定裤子划痕和餐椅内钉位置基本吻合，而且商家对餐椅坐垫上存在的尖锐物隐患未作整改。对此，市消委会对丹桂轩香榭里店予以公开谴责。
投诉：
裤子被坐垫弹簧划破
12月20日下午，市消委会对消费者李先生投诉丹桂轩餐饮（深圳）有限公司进行公开约谈，并邀请媒体监督。据了解，丹桂轩（香榭里店）位于福田区农科中心农园路香榭里花园紫园裙楼一、二层。11月25日，李先生称在丹桂轩（香榭里店）用餐时，裤子被酒店餐椅划破两处，多次与商家协商均无果。店里的餐椅是藤椅加上沙发垫，我挪动凳子时明显感觉屁股有尖锐的东西划过，当时以为没什么事情，过了两三天后发现裤子被划破了。李先生说。
李先生表示，他11月28日发现裤子被划破后，便拨打丹桂轩（香榭里店）服务台电话进行投诉，服务人员称会进一步回复，但却迟迟没有回复。我等了两天，自始至终没有一个人跟我联系。据他介绍，被划破的裤子是PRADA品牌，商品原本价格达到1万元，他在香港花费3000多元购买。我希望商家赔偿1000元，并退还餐费。李先生说。
调查：
餐椅坐垫现破洞，弹簧露出易伤人
11月29日，李先生通过深圳市消委会消费通系统提起投诉，并跟随消委会工作人员前往丹桂轩店里进行调查，市消委会现场调查取证时，初步判定裤子划痕和餐椅内钉位置基本吻合。沙发垫正反两面有洞，特别是反面有很细小的洞，用力按下去弹簧（尖锐物）就出来了，非常坚硬，非常锋利。消费者李先生说。
丹桂轩（香榭里店）副总经理李先生表示，其对于消费者投诉反映的情况已有所了解。从25日到店里消费至28日打电话到店里反映裤子被划破，我不知道这3天消费者发生了什么，去了哪里，做了什么事情，我不能主观臆断，我没法答复这个责任问题。李经理说，针对坐垫反面出现的尖锐物显露问题，他表示店里的沙发垫子都是正面放置的，并表示将会配合市消委会进一步调查，但对于目前的取证方式表示不同意。
坐垫并没有固定，可能会出现翻转，反面的尖锐物可能会伤人。市消委会投诉部靳丽娟认为这是一个值得引起重视的安全隐患，在接到消费者投诉后，商家应该进一步排查整改隐患，但是直至消委会工作人员再次上门检查时，坐垫上仍有破洞，尖锐物容易露出。针对坐垫上的隐患，李经理接受采访时表示会更换一批新的垫子。
谴责：
餐椅存在隐患未整改
目前，消费者多次和商家协商，商家拒绝赔偿，双方仍旧协商无果。市消委会表示，事发几天，商家对于消费者所坐的餐椅仍然未作整改，店里设施存在安全隐患，未能依法履行营业者的法定的安全保障义务。
据了解，接下来，市消委会将进一步推动投诉纠纷协商解决。消费者如有遇到类似的消费纠纷，市消委会自行开发的315消费通（315消费网www.xf315.org、315消费通APP、315消费通微信公众号）系统提起投诉，随时随地投诉、上传投诉证据、查询投诉处理进度、评价企业和消委会，每一单投诉的基本情况和处理结果都通过互联网公开，接受社会监督。
